短信群发-由于营业厅前台压力，为拓展渠道，自今年6月起，石家庄移动在细分目标客户的基础上，尝试短信群发方式，组建了外呼队伍，并且先后对来电提醒、彩信、彩铃等增值业务进行电话营销，短信群发效果甚好。截至目前，来电提醒客户为3.2万户、彩信手机报客户为1.3万户、彩铃客户近3万户。在长期的实践中，传统方式推广新业务存在许多弊端：如目标不明确，短期效果不明显，活动促销物流繁琐且成本高，短信群发回复率低,投诉率高，这就使得传统单调的推广渠道与多样个性的客户业务需求之间的矛盾日益突出。于是，石家庄移动公开招聘了15名外呼员工,对功能描述相对简单的增值业务“来电提醒”进行 了短信群发尝试。他们首先对目标客户群体对业务特点初选，对初选数据的多种属性进行提取并试呼；筛选出成功率最高的目标 客户群，通过对样本试呼结果细致分析后，剔除初选数据虚数；最后锁定目标客户群体进行级别划分,实施精准营销。石家庄移动在试呼阶段对不同反应的客户进行了差异化处理：犹豫不决的客户，为其建立追踪记录，开展二次营销；成功的客户，继续探索新的业 务卖点；不愿意接受任何信息的客户，直接列入名单，避免打扰客户。另外，对客户反馈的其他需求信息，安 排专人统计整理，适度优化业务功能和办理流程，实现互动。石家庄移动开展短信群发后，有效促进了各项增值业务的发展。互动式的双向 沟通，一对一的电话，不仅使需求得到了满足，使客户体验到了尊贵感，服务满意度也随之提升；对于营业厅前台来说电话可以对增值业务开展针对性 短信群发大大缓解了营业厅前台的压力，短信群发取得了良好的效果。


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